NGINXとNGINX Plus向けサポート

アップデートを行うのは最新バージョンのみであるため、ユーザーの皆様には最新版のNGINX Plusの利用をお勧めしています。アップデートが発表される際には、事前にすべてのサブスクライバーにお知らせします。テクニカルサポートは、現在のリリースおよび現在のリリースからさかのぼって2年以内のすべてのリリースを対象とします。

サポートチケットを作成するには、サポート契約に記載されたメールアドレス（ご自身とNGINXエンジニアリングのもの）を使い、サポートケース情報を送受信します。プロフェッショナルまたはエンタープライズのサポートサブスクリプションをお持ちの場合は、重大な問題について電話でのサポートが可能です。

NGINX Plusのサブスクリプションを購入すると、NGINX Plusのサポートされた各インスタンスまたはオープンソース版のNGINXがカバーされます。

NGINX, Inc.は、エンタープライズサポートのお客様には、SLAで新規お問い合わせに対する30分以内の最初のコンタクトを保証しています。もしこの条件を満たすことができなかった場合には、サービスクレジットを提供させていただきます。詳細についてはお問い合わせください。

NGINX, Inc.は、nginx.orgのレポジトリから入手されたNGINXオープンソース版のバイナリビルドをサポートします。サポートが必要なNGINXオープンソース版の各インスタンスに対し、ベーシック、プロフェッショナル、またはエンタープライズのサブスクリプションを購入して、NGINX Plusバイナリではなくビルド済みのNGINXオープンソース版バイナリを使用してください。NGINX, Inc.はお客様自身がソースからビルドしたバイナリや他のソースから入手したバイナリディストリビューションはサポートしていません。

NGINX, Inc.では、私たちが構築・維持するオプションのサードパーティモジュールに対しては、できる限りのサポートを喜んで提供します。これらのモジュールのリストは技術仕様のページに記載されています。サポート範囲はクエリ1件あたり1時間に制限され、必要に応じてNGINXプロフェッショナルサービスに照会する場合があります。
技術仕様のページのリストに記載されていないカスタムまたはサードパーティモジュールはサポートしていません。サポートを提供する前に、このようなモジュールを無効にするよう依頼させていただく場合があります

サポート契約の期限が切れたら、NGINX Plusを使用したり、NGINX, Inc.からサポートを受けたりするためのライセンスが無効となります。NGINX Plusのアップデートへのアクセスが禁止され、NGINX Plusのインスタンスを停止・削除する必要があります。NGINX Plusサブスクリプションを更新するにはお問い合わせください。

アーキテクチャ、設計または構成に関するヘルプが必要な場合は、プロフェッショナルサービスチームが要件を最適なNGINX構成へと変換するお手伝いをします。詳細についてはお問い合わせください。

カスタマーサポートポータルでユーザー登録を行ってください。新しいNGINX Plusリリースや重要なセキュリティアップデートの詳細を登録されたユーザーにメールで送信します。また、定期的に更新されるNGINX Plusリリースノートとセキュリティアップデートもご参照ください。NGINX Amplifyのユーザーも、システムレポート内でバージョンやセキュリティアドバイザリーの情報を見ることができます。