NGINXはF5ファミリーの一員となりました。新体制の詳細はこちらを御覧ください。
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コマーシャルサポートの内容は？
オープンソースのNGINXおよびNGINX Plusの使用
コマーシャルサポートは、nginx.orgから入手できるNGINX Plusのバイナリと、NGINXオープンソース版のビルド済みバイナリビルドの両方をカバーします。個別のNGINXソフトウェアのインストールは、個別のサポートサブスクリプションでカバーする必要があります。
インストールとデプロイメントの補助
常にできるだけ円滑にインストールを行えるよう、NGINXチームがご協力します。チームのヘルプにより、インストールに関連した問題を迅速に解決することが可能です。
デバッグとエラー修正
エラーが発生した場合、私たちはそれを再現し、修正するか回避策を提供するなどの対応をします。合意されたSLA期間内に、報告された問題に対応し、重大な問題についての調査を開始します。修正は次回の製品アップデートに組み込まれ、QAサイクルはリグレッションテストのために調整されます。
セキュリティ通知
セキュリティ問題はごく稀で発生する可能性は低いのですが、万一発生した場合には、その影響と解決策を直接、できるだけ迅速にお伝えします。
ソフトウェアアップデート
新しいNGINX Plusのビルドと更新されたドキュメンテーションは、専用のカスタマーサポートポータルを通して四半期ごとに配布されます。オープンソースのビルドはほぼ毎月アップデートされます。
ドキュメンテーションの不一致
ドキュメンテーションの内容にご不明点がある場合や、何かが間違っているように見える場合、合意されたSLA時間内に、ご質問にしっかりとお答えします。
自分に合ったサポートレベルは？
ベーシックSLA
比較的長い回答時間が許容され、本番環境のデプロイメントへのホットフィックスが必要とされない、ノンクリティカルなNGINXおよびNGINX Plus向けサポート
プロフェッショナルSLA
重要度が比較的低く、長めの回答時間が許容される、NGINXおよびNGINX Plusの本番環境デプロイメント向けサポート
エンタープライズSLA
すべてのエンタープライズアプリケーションまたは本番環境のデフォルトスタンダード
| 特徴 | ベーシック | プロフェッショナル | エンタープライズ |
|---|---|---|---|
| インシデント数 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| サポート時間 | 営業時間(平日日中帯) | 24時間 | 24時間 |
| Emailサポート | *英語対応 (現在、日本語対応準備中) | *英語対応 (現在、日本語対応準備中) | *英語対応 (現在、日本語対応準備中) |
| 電話サポート | - | *英語対応 (現在、日本語対応準備中)」 | *英語対応 (現在、日本語対応準備中)」 |
| 応答時間 | 8時間 | 2時間 | 30分以内 |
| マニュアルに関する質問回答 | 24時間 | 8時間 | 3時間 |
| ホットバグ修正 | 不可 | 対応可 | 対応可 |
| ソフトウェアアップデート | メジャー、マイナー共に対応 | メジャー、マイナー共に対応 | メジャー、マイナー共に対応 |
| サードパーティーモジュールのサポート | - | ◯ | ◯ |
| NGINX Unit サポート | - | ◯ | ◯ |
| NGINX Controller サポート | - | - | ◯ |
NGINX Supportが、優れたカスタマーサービスで待望のStevie Awardを受賞
よくある質問
NGINX Plusのどのバージョンがサポートされていますか？
アップデートを行うのは最新バージョンのみであるため、ユーザーの皆様には最新版のNGINX Plusの利用をお勧めしています。アップデートが発表される際には、事前にすべてのサブスクライバーにお知らせします。テクニカルサポートは、現在のリリースおよび現在のリリースからさかのぼって2年以内のすべてのリリースを対象とします。
サポートチケットはどのように作成するのですか？
サポートチケットを作成するには、サポート契約に記載されたメールアドレス（ご自身とNGINXエンジニアリングのもの）を使い、サポートケース情報を送受信します。プロフェッショナルまたはエンタープライズのサポートサブスクリプションをお持ちの場合は、重大な問題について電話でのサポートが可能です。
どうすればNGINXソフトウェアのサポートを得られますか？
NGINX Plusのサブスクリプションを購入すると、NGINX Plusのサポートされた各インスタンスまたはオープンソース版のNGINXがカバーされます。
NGINXにはどのようなSLAを保証していますか？
NGINX, Inc.は、エンタープライズサポートのお客様には、SLAで新規お問い合わせに対する30分以内の最初のコンタクトを保証しています。もしこの条件を満たすことができなかった場合には、サービスクレジットを提供させていただきます。詳細についてはお問い合わせください。
オープンソースの製品はどのようにサポートされますか？
NGINX, Inc.は、nginx.orgのレポジトリから入手されたNGINXオープンソース版のバイナリビルドをサポートします。サポートが必要なNGINXオープンソース版の各インスタンスに対し、ベーシック、プロフェッショナル、またはエンタープライズのサブスクリプションを購入して、NGINX Plusバイナリではなくビルド済みのNGINXオープンソース版バイナリを使用してください。NGINX, Inc.はお客様自身がソースからビルドしたバイナリや他のソースから入手したバイナリディストリビューションはサポートしていません。
NGINXはどのようにサードパーティモジュールをサポートしますか？
NGINX, Inc.では、私たちが構築・維持するオプションのサードパーティモジュールに対しては、できる限りのサポートを喜んで提供します。これらのモジュールのリストは技術仕様のページに記載されています。サポート範囲はクエリ1件あたり1時間に制限され、必要に応じてNGINXプロフェッショナルサービスに照会する場合があります。
技術仕様のページのリストに記載されていないカスタムまたはサードパーティモジュールはサポートしていません。サポートを提供する前に、このようなモジュールを無効にするよう依頼させていただく場合があります
サポートの期限が切れたらどうなりますか？
サポート契約の期限が切れたら、NGINX Plusを使用したり、NGINX, Inc.からサポートを受けたりするためのライセンスが無効となります。NGINX Plusのアップデートへのアクセスが禁止され、NGINX Plusのインスタンスを停止・削除する必要があります。NGINX Plusサブスクリプションを更新するにはお問い合わせください。
設計またはコンサルティングのヘルプはどのように得られますか？
アーキテクチャ、設計または構成に関するヘルプが必要な場合は、プロフェッショナルサービスチームが要件を最適なNGINX構成へと変換するお手伝いをします。詳細についてはお問い合わせください。
どうすれば新リリースとセキュリティアップデートについて事前に通知を受け取れますか？
カスタマーサポートポータルでユーザー登録を行ってください。新しいNGINX Plusリリースや重要なセキュリティアップデートの詳細を登録されたユーザーにメールで送信します。また、定期的に更新されるNGINX Plusリリースノートとセキュリティアップデートもご参照ください。NGINX Amplifyのユーザーも、システムレポート内でバージョンやセキュリティアドバイザリーの情報を見ることができます。